Uslovi korišćenja

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove odredbe u kojima su navedeni uslovi koji regulišu pristup i korišćenje usluga na internet stranici www.bogutovo.com (u daljem tekstu označeni: Vebsajt), kao i opšti uslovi kupovine i plaćanja platnim karticama na ovom internet prodajnom mestu.

Vebsajt je postavljen i njime upravlja preduzeće za proizvodnju i promet Bogutovo d.o.o Arilje, Šantićeva bb (u daljem tekstu: Bogutovo) i koristi se za predstavljanje Bogutovo aktivnosti i proizvoda, kao i za pružanje usluga njegovim korisnicima. Ukoliko imate bilo kakvo pitanje vezano za korišćenje vebsajta ili imate primedbe na proizvode koje ste kupili putem vebsajta kontaktirajte nas na sledeće adrese:

Osnovni podaci o firmi

Pun naziv: Preduzeće za proizvodnju i promet Bogutovo d.o.o
Adresa: Republika Srbija, 31230 Arilje, Šantićeva bb
Matični broj (MB): 07948778
Poreski identifikacioni broj (PIB): 100786167
Web adresa: www.bogutovo.com
Kontakt telefon: 031/3891-111
Kontakt telefon za reklamacije i sugestije: 031/3896-757 (troškove poziva snosi pozivalac)
Fax: 031/3894-777
Kontakt e-mail: office@bogutovo.com

Pristupanjem vebsajtu ili njegovim korišćenjem Vi pristajete da postupate u skladu sa ovde navedenim odredbama, koje s vremena na vreme mogu biti ažurirane i u takvom obliku postavljene na vebsajt.

Korisnici treba da imaju na umu da sve što vide na vebsajtu je zaštićeno i da ne sme da se koristi osim u skladu sa ovim odredbama. Korisnik je ovlašćen da vidi bilo koji deo vebsajta za svoju ličnu i privatnu upotrebu. Bogutovo zadržava pravo da promeni ovde navedene uslove korišćenja vebsajta bez bilo kakvog obaveštenja. Pristup vebsajtu posle takve promene smatraće se kao bezuslovno prihvatanje novih uslova.

Ukoliko ne želite da budete obavezani ovim odredbama, molimo Vas ne koristite vebsajt.

Opis ponuđenih proizvoda i prikaz cena

Na Vebsajtu nudimo donji veš, pidžame, spavaćice, bade mantile i odeću za spavanje za žene, muškarce i decu, iz sopstvene proizvodnje. Za svaki proizvod istaknuti su naziv, fotografije, dostupne boje i veličine, sastav materijala (deklaracija) i uputstvo za održavanje. Trudimo se da opis proizvoda bude tačan, jasan i lako razumljiv i da kupca ne dovodi u zabludu.

Sve cene na Vebsajtu iskazane su u dinarima (RSD), valuti u kojoj se i vrši plaćanje. Troškovi dostave prikazuju se posebno, pre potvrde porudžbine, tako da pre plaćanja vidite konačan iznos u dinarima.

Izjava o porezu na dodatu vrednost (PDV-u)

Bogutovo DOO Arilje je u sistemu PDV-a.

Sve cene proizvoda i usluga na internet prodajnom mestu iskazane su sa uračunatim PDV-om.

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Eventualni dodatni troškovi, poput troškova dostave, biće jasno prikazani kupcu pre završetka porudžbine.

Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice. Hvala Vam na razumevanju.

Odricanje od odgovornosti

Sadržaji na Vebsajtu potiču iz različitih izvora i iz tih razloga oni mogu sadržati tehničke nepreciznosti ili štamparske greške. Bogutovo ne preuzima bilo kakvu odgovornost za bilo kakve greške ili nepravilnosti na vebsajtu. Bogutovo ne preuzima bilo kakvu odgovornost za bilo kakvu štetu koju korisnici ili treća lica pretrpe pristupom i pretragom vebsajta.

Bogutovo se neće smatrati ni u kom slučaju odgovornim za bilo koju štetu koju korisnik pretrpi zbog nemogućnosti da se izvrši bilo koja usluga koju nudi vebsajt ili nemogućnosti da primi bilo koje informacije.

Bogutovo može prekinuti u svakom trenutku pristup vebsajtu zbog njegovog održavanja, obezbeđenja ili bilo kog drugog tehničkog razloga i iz navedenih razloga neće biti odgovorno za bilo kakvu štetu koju pretrpi korisnik, a koja je nastala zbog prekida pružanja usluga na vebsajtu.

Bogutovo takođe može zabraniti pristup korisniku ako oceni da je način njegovog korišćenja vebsajta suprotan ovim odredbama, važećim zakonima ili se njegovim postupkom povređuju bilo koja prava Bogutova ili trećih lica.

Ove odredbe ni na koji način ne isključuju prava korisnika koja su utvrđena zakonom.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Bogutovo d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluge kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način. Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adrese i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja (samo uz Vašu saglasnost), kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca. Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni Bogutovo d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Bogutovo postupa sa ličnim podacima u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Potpuno obaveštenje o obradi podataka o ličnosti (vrste podataka, svrha i osnov obrade, rokovi čuvanja, Vaša prava i način njihovog ostvarivanja) dostupno je na stranici Politika privatnosti, koja čini sastavni deo ovih uslova. Zahteve u vezi sa Vašim podacima možete uputiti na office@bogutovo.com. U slučaju povrede bezbednosti podataka o ličnosti, obavestićemo Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti i korisnike čiji su podaci pogođeni u roku od 72 sata.

Izjava o kolačićima

Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj Vašim interesovanjima. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom. Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, a određene funkcije, poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog, mogu biti ograničene. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču ili kroz dostupne postavke na stranici.

Linkovi ka spoljnim sajtovima

Internet prodajno mesto ne koristi linkove ka spoljnim sajtovima trećih strana, osim kada je to neophodno za obradu porudžbine i uz prethodno obaveštavanje korisnika.

Zaštićeni znakovi

BOA zaštićeni znak, kao i svi drugi žigovi, ilustracije, fotografije, grafizmi i slike koje se nalaze na vebsajtu su u vlasništvu Bogutova ili trećih lica koji su Bogutovu dali licencu ili pravo za njihovo korišćenje. Nije dozvoljena bilo kakva potpuna ili delimična reprodukcija, distribucija ili izmena navedenog sadržaja sa vebsajta i svako postupanje suprotno navedenom predstavlja kršenje zakona.

Primenjivo pravo

Sadržaj na vebsajtu kao i sva prava i obaveze nastale po osnovu kupovine proizvoda putem vebsajta regulišu se zakonima Republike Srbije.

Kupovina proizvoda

Prezentacija naše robe na sajtu predstavlja poziv da uputite ponudu za kupovinu robe u formi narudžbenice. Pritiskom na dugme za završetak porudžbine na zadnjem koraku postupka naručivanja Vi ste izdali obavezujući nalog za kupovinu. Posle navedenog u najkraćem mogućem roku narudžbenica će biti kreirana i odmah će Vam biti poslat e-mail koji sadrži sve elemente vaše narudžbenice. Međutim ugovor o kupovini robe se smatra zaključenim onda kada Vi primate robu.

Pre završetka porudžbine kupac potvrđuje da je pročitao i da prihvata ove opšte uslove korišćenja i politiku privatnosti. Bez te saglasnosti porudžbina i plaćanje nisu mogući.

Ugovorna strana:
Preduzeće za proizvodnju i promet Bogutovo d.o.o
Republika Srbija, Arilje, Šantićeva bb 31230 Arilje
MB: 07948778
PIB: 100786167
Tel: 031/3896-757 (troškove poziva snosi pozivalac)
Fax: 031/3894-777
E-mail: office@bogutovo.com

Odustajanje od kupovine – jednostrani raskid ugovora

Stupanjem u ugovorni odnos sa Bogutovom ostvarujete sva potrošačka prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača koja uključuju i pravo na vansudsko rešavanje eventualnog spora povodom ugovora o kupovini robe.

U skladu sa zakonom imate pravo da odustanete od ugovora o kupoprodaji robe zaključenog preko Veb-sajta bez navođenja razloga zbog kojeg odustajete i to u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.

U slučaju da ste ugovor raskinuli slanjem obrasca ili izjave koju ste sami formulisali dužni ste da pošaljete fiskalni račun i kupljenu robu sa etiketama u roku od 14 dana od dana slanja obrasca ili izjave.

Izjava o jednostranom raskidu ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Bogutovu. U slučaju da raskinete ugovor, Bogutovo je dužno da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora (odustanak) možete preuzeti OVDE (PDF). Popunjen obrazac pošaljite na office@bogutovo.com ili poštom na adresu Bogutovo d.o.o., Šantićeva bb, 31230 Arilje. Više informacija: Pravo na odustajanje.

Saobraznost robe

Saobraznost na kupljenu robu putem sajta iznosi 2 godine koji teče od dana prijema robe. U toku ovog vremena Bogutovo će otkloniti sve greške i nedostatke za koje je odgovorno. Kupac prvenstveno može zahtevati popravku robe, zatim zamenu robe i najzad povraćaj novca. Ukoliko dođe do reklamacije u roku od 6 meseci od dana prijema robe zakonska je pretpostavka da je greška odnosno nedostatak na robi postojao u momentu prijema robe. Međutim ukoliko se nedostatak ili greška pojavi po proteku roka od 6 meseci od dana prijema robe kupac je dužan da dokaže da je nedostatak postojao u trenutku kada je primio robu.

Politika reklamacija

Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi otklanjanja nesaobraznosti robe ili usluge, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Prilikom izjavljivanja reklamacije dužni ste da dostavite robu na koju se reklamacija odnosi, kao i račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.)

Reklamaciju možete izjaviti e-mailom na office@bogutovo.com, telefonom na 031/3896-757 ili poštom na adresu Bogutovo d.o.o., Šantićeva bb, 31230 Arilje, uz navođenje broja porudžbine, opisa nedostatka i, ako je primenljivo, fotografije proizvoda. Obrazac za reklamaciju možete preuzeti na stranici Reklamacije.

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i nagnječenja) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj 031/3896-757. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.

Najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, usmenim, pisanim ili elektronskim putem odgovorićemo vam na izjavljenu reklamaciju. Odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo reklamaciju, konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije koji ne može biti duži od 15 dana od dana prijema reklamacije.

Dužni smo da postupimo u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko smo dobili vašu prethodnu saglasnost.

Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo vašem zahtevu u roku koji je dogovoren, dužni smo da vas o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavestimo i navedemo rok u kojem ćemo je rešiti, kao i da dobijemo vašu saglasnost, što smo u obavezi da evidentiramo u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ako je reklamacija osnovana, troškove vraćanja robe snosi Bogutovo. Ako je reklamacija neosnovana, troškove dostave snosi kupac. U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Bogutovo, već trošak pada na teret kupca.

Ukoliko odbijemo vašu reklamaciju možete pokrenuti postupak za vansudsko rešavanje potrošačkog spora.

Obaveštavamo vas da ćemo u skladu sa zakonom učestvovati u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, čiju listu sačinjava i javno objavljuje ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor na kupljene proizvode.

Način plaćanja – izjava o prihvatanju platnih kartica

Vaše proizvode koje ste poručili i želite da ih kupite putem sajta možete platiti pouzećem ili platnom karticom. Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa fiskalnog računa prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se može izvršiti samo u gotovom novcu na ruke kuriru koji Vam je doneo Vašu narudžbinu.

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard. Svi tipovi validnih platnih kartica i metode plaćanja tretirani su ravnopravno, bez favorizovanja ili marginalizovanja određenih brendova kartica ili metoda plaćanja.

Prilikom plaćanja platnom karticom, nakon potvrde porudžbine bićete preusmereni na zaštićenu stranicu banke (OTP banka Srbija) na kojoj unosite podatke sa platne kartice. Po završetku plaćanja prikazaće Vam se ishod transakcije, a potvrdu o plaćanju dobijate i na e-mail adresu koju ste naveli prilikom naručivanja.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj naplaćenih sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Bogutovo je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Dostava robe i troškovi dostave

Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Naručivanje iz inostranstva trenutno nije omogućeno.

Pošiljke šaljemo kurirskim službama AKS i City Express – kurirsku službu birate prilikom naručivanja. Troškove dostave snosi kupac ukoliko je vrednost poručene robe do 4.000,00 dinara, a preko navedenog iznosa troškove kurirske službe snosi Bogutovo d.o.o Arilje. Trošak dostave iznosi 300,00 dinara (sa uračunatim PDV-om) i prikazuje se pre potvrde porudžbine.

Praćenje statusa narudžbenice

Ukoliko želite da pratite Vašu porudžbinu (paket) morate nas kontaktirati radi izdavanja potrebnog broja da bi mogli da pratite vaš paket. Tel: 031/3896-757 (troškove poziva snosi pozivalac)

Vreme dostave pošiljke

Od trenutka evidentiranja Vaše odnosno prijema Vaše narudžbenice na e-mail potrebno je 3-4 radna dana, da Vaša pošiljka bude uručena. U to vreme spada priprema Vaše pošiljke +1 dan koliko je potrebno kurirskoj službi da uruči proizvod. Preuzimanjem pošiljke Vaša pošiljka će vam biti dostavljena putem kurira na adresu koju ste naveli za isporuku, i to u periodu između 8h-16h. Iz tog razloga Vas molimo da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je vizuelno pregledati paket kako bi se uverili da ne postoje neka vidna oštećenja.

Ukoliko je transportna kutija (vreća) značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, potrebno je da odbijete prijem pošiljke i da nas odmah obavestite o tome. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja možete slobodno preuzeti pošiljku i potpisati kuriru dostavnicu i, ako ste izabrali plaćanje pouzećem, platiti robu.

Dužnost kurira je da pokuša da svaku pošiljku uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da Vas kurir pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke, ukoliko Vas ne zatekne na adresi koju ste naveli za isporuku.

Ukoliko ni tada ne bude mogla da se izvrši isporuka, pošiljka se vraća nama. Po prijemu pošiljke, naša je obaveza da Vas kontaktiramo kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovorili o ponovnom slanju.

Zamena artikala

Kupac može da zatraži zamenu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Zamena robe se odnosi na zamenu veličine ili zamenu modela. U slučaju zamene roba se, zajedno sa popunjenim Obrascem za zamenu, dostavlja Prodavcu, i u tom slučaju troškove zamene snosi Kupac. Detalji i obrazac: Zamena artikala.